Seguridad y privacidad
Última actualización: octubre de 2026.
Plenior trabaja con datos de familias y, en Plenior Pro, con datos de salud de personas mayores. Aquí contamos, sin adornos, qué hacemos hoy para protegerlos, dónde se guardan y qué nos falta todavía.
Acceso a las cuentas (Plenior Pro)
- Contraseñas de 12 caracteres o más.
- Verificación en dos pasos obligatoria para la dirección de cada residencia (dueño y administración).
- La sesión se cierra sola tras 30 minutos sin actividad.
- Cuando una persona deja la residencia, su acceso se corta de inmediato.
Cada residencia ve solo lo suyo
- Los datos de cada residencia están aislados en la base de datos: una residencia no puede leer los de otra.
- Dentro de la residencia, cada rol (cuidado, enfermería, administración) ve y edita solo lo que le corresponde.
- Las familias ven únicamente la información de su familiar, después de aceptar el consentimiento.
Queda registro de quién hizo qué
- Cada cambio en la ficha, la medicación, los signos vitales, los incidentes y los contratos queda registrado con persona, fecha y hora.
- También queda registro de quién abrió la ficha de cada residente.
- Las correcciones no borran lo anterior: se guarda el historial.
Datos de salud
- Nunca enviamos información clínica por WhatsApp, SMS ni correo: esos mensajes solo avisan que hay una novedad y llevan al portal con clave.
- El asistente con inteligencia artificial de Plenior Pro no recibe nombres, RUT, teléfonos ni correos: se reemplazan por códigos antes de salir y se restauran al mostrar la respuesta.
- Las fotos de residentes se guardan en un espacio privado y se muestran con enlaces que vencen en una hora.
- La residencia puede descargar todos sus datos cuando quiera, y cada familia los de su familiar.
Dónde se guardan los datos
Usamos infraestructura de proveedores especializados. No tenemos servidores propios.
- Vercel (aplicación): auditoría SOC 2 Tipo 2 y certificación ISO/IEC 27001:2022, según su documentación de cumplimiento.
- Supabase (base de datos, cuentas y archivos): auditoría SOC 2 Tipo 2, según su página de seguridad. Los datos viajan cifrados y se guardan cifrados en reposo.
- Los datos de Plenior Pro se alojan en Estados Unidos; los del sitio plenior.cl, en Brasil (São Paulo).
- Respaldo diario de la base de datos.
El sitio plenior.cl
- El teléfono, WhatsApp y correo de cada residencia no son públicos: las consultas pasan por Plenior.
- Bloqueamos los robots que copian fichas, fotos o precios en masa. Los buscadores y asistentes que citan la fuente sí pueden entrar.
- Medimos el uso del sitio de forma anónima; las cookies de publicidad se activan solo si las aceptas.
Certificaciones: qué está en curso
Todavía no tenemos sellos propios. Esto es lo que estamos haciendo, en este orden:
- Prueba de penetración externa de Plenior Pro, antes de abrirlo a residencias.
- Autoevaluación pública CSA STAR Nivel 1 (Cloud Security Alliance).
- Sello de Calidad de Software en Salud del CENS (Chile).
- ISO/IEC 27001, cuando Plenior Pro esté en operación.
Actualizaremos esta página cuando cada paso esté completo, con el respaldo correspondiente.
Tus derechos y cómo contactarnos
Tratamos los datos personales conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de Chile. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos desde nuestra política de privacidad.
Si encuentras un problema de seguridad, escríbenos a contacto@plenior.cl con el asunto «Seguridad». Respondemos todos los reportes hechos de buena fe.