Cómo tratamos las reseñas
En cada ficha conviven tres tipos de información. Los mostramos por separado para que sepas de dónde viene cada dato y cuánto pesa.
Los tres tipos de información
- Registro oficial
- La autorización sanitaria y el tipo de establecimiento provienen de listados públicos de la autoridad de salud. Si una residencia no tiene número de resolución en su ficha, es porque aún no lo hemos podido confirmar.
- Datos de la residencia
- Precio, cupos, servicios, tipos de cuidado y horarios los informa la propia residencia o los recogemos de fuentes públicas. Cuando un dato falta, decimos “Por confirmar”: no lo estimamos en silencio. Confirma siempre los detalles antes de decidir.
- Opiniones de usuarios
- Son experiencias personales, no una evaluación de calidad ni una certificación. Vienen de dos fuentes distintas: las de Google y las de Plenior.
Reseñas de Google
Las mostramos tal como aparecen en Google Maps, con su puntaje y cantidad, y con un enlace a la fuente. Plenior no las modera ni las modifica, y no las usamos para ordenar los resultados ni para otorgar ningún sello.
Reseñas en Plenior
Qué ocurre cuando alguien envía una reseña:
- Un filtro automático descarta el spam evidente.
- Las reseñas que el filtro considera claramente genuinas y positivas se publican de inmediato.
- Las dudosas y las negativas no se descartan: pasan a revisión de una persona del equipo antes de publicarse.
- Ninguna reseña se marca como “verificada” hasta que el equipo confirme que corresponde a una experiencia real.
Te pedimos escribir solo sobre experiencia propia y reciente, sin datos personales de otras personas y sin recibir pago ni beneficios a cambio. Las residencias no pueden comprar, editar ni borrar reseñas.
Si una reseña es incorrecta o te afecta
Escríbenos a contacto@plenior.cl indicando la residencia y la reseña. Revisamos cada caso; retiramos contenido que incluya datos personales de terceros, insultos o acusaciones que no correspondan a una experiencia propia.
Independencia de las reseñas
El pago de una residencia no cambia sus reseñas ni sus datos, y lo patrocinado siempre se marca como tal. Más detalle en Sobre nosotros.