Política de privacidad

En Plenior SpA (“Plenior”, “nosotros”) respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de Chile.

Qué datos recopilamos

Cuando completas un formulario de contacto o de lista de espera, recopilamos: nombre, teléfono, correo electrónico (opcional), comuna de búsqueda, nivel de dependencia y urgencia de tu familiar, y cualquier información adicional que decidas incluir en el mensaje libre. Si creas una cuenta en Mi familiar, también guardamos lo que se describe en la sección «Mi familiar: tu cuenta de búsqueda».

Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos exclusivamente para: (a) contactarte respecto a tu búsqueda de cuidado para tu familiar, (b) conectarte, con tu autorización explícita, con residencias que calcen con tu búsqueda, y (c) mejorar nuestro servicio. No vendemos tus datos a terceros.

Consentimiento para datos de salud

Información como el nivel de dependencia de tu familiar puede considerarse un dato sensible relacionado con la salud. Solo la recopilamos cuando indicas explícitamente tu consentimiento en el formulario correspondiente, y la usamos únicamente para conectarte con opciones de cuidado adecuadas.

Mi familiar: tu cuenta de búsqueda

Si decides crear una cuenta en Mi familiar, guardamos tu correo electrónico y lo que tú agregues para organizar la búsqueda: las residencias que guardas, tus notas, las respuestas del checklist de visita, los pendientes de la familia y, si lo completas, un perfil de tu familiar (nombre de pila, comuna, presupuesto, nivel de apoyo que necesita y sus gustos o rutinas). Entras con un código de un solo uso que te enviamos por correo; no usamos contraseñas.

El nivel de apoyo y las preferencias de tu familiar pueden ser datos sensibles. Solo los guardamos si marcas la casilla de autorización en el perfil, y puedes borrarlos cuando quieras. En Mi familiar también ves el estado de las solicitudes que enviaste a residencias con el mismo correo. No compartimos tu perfil con ninguna residencia sin que tú lo pidas.

Personas que invitas. Si invitas a otra persona, le enviamos un correo. No verá nada hasta que entre con su propio código y acepte la invitación. Al aceptar, quienes participan en la búsqueda ven lo guardado en ella y las solicitudes que cada uno envió en Plenior con su correo. Cualquier participante puede salir cuando quiera, y quien coordina puede quitar a una persona o cancelar una invitación. Las invitaciones que no se aceptan en 30 días se borran.

Cuánto tiempo guardamos estos datos. Mientras uses la cuenta. Si nadie entra durante 11 meses, te avisamos por correo, y a los 12 meses borramos la búsqueda completa: residencias guardadas, notas, checklists, pendientes, perfil e invitaciones. Puedes borrarla antes desde «Tus datos» en Mi familiar. Las solicitudes enviadas a residencias siguen su propio plazo.

Para medir si Mi familiar es útil registramos acciones como «se creó una cuenta» o «se abrió una comparación», sin tu nombre ni tu correo. Cuando borras la búsqueda, esos registros quedan anónimos.

Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tu información de contacto con una residencia específica cuando tú lo has solicitado explícitamente (por ejemplo, al usar el formulario de contacto directo desde su ficha). No compartimos tus datos con terceros para fines de publicidad.

Amparo, nuestra asistente virtual

Si conversas con Amparo (el chat del sitio), tu pregunta y la respuesta quedan registradas junto con un identificador anónimo de sesión y la página desde la que escribiste — no asociamos esto a tu nombre salvo que tú mismo lo escribas en el chat. Usamos este registro solo para revisar qué preguntan las familias y mejorar las respuestas. Las preguntas se procesan mediante la API de Anthropic (Claude), un proveedor de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos — esto implica una transferencia internacional de tus datos a ese proveedor, bajo sus propios compromisos de seguridad y confidencialidad. Evita escribirle a Amparo información que no quieras que se procese de esta forma (como tu RUT o datos de salud detallados).

Si usas «Revisar el contrato» (/revisar-contrato), el documento que subes (PDF o fotos) se envía a Anthropic solo para generar las preguntas. Nosotros no guardamos el documento ni las preguntas: solo registramos el costo de la consulta, con el tipo y el tamaño del archivo. Si puedes, tapa antes el RUT y los datos de salud de tu familiar.

Amparo por WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp, guardamos tu número de teléfono, el contenido de la conversación y una clasificación interna (por ejemplo, comuna, nivel de cuidado que buscas y urgencia) para poder atenderte. WhatsApp pertenece a Meta, que trata los mensajes según sus propias condiciones, y las respuestas de Amparo se generan mediante la API de Anthropic (Claude), con sede en Estados Unidos, lo que implica una transferencia internacional de datos. Solo compartimos tu nombre, tu número y lo que nos contaste con una residencia si tú lo aceptas de forma explícita en la conversación; puedes decir que no y seguimos por ahí. Amparo hoy solo lee mensajes escritos (no audios ni imágenes) y no reemplaza a un profesional de salud: ante una emergencia médica llama al 131 (SAMU). Para pedir que borremos tu conversación, usa el formulario o el correo de la sección «Tus derechos», indicando el número desde el que nos escribiste.

Reseñas

Si publicas una reseña sobre una residencia, tu nombre y el texto que escribas se muestran públicamente en la ficha de ese establecimiento. Revisamos cada reseña antes de publicarla. Puedes pedirnos que eliminemos una reseña tuya completando este formulario.

Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026), puedes en cualquier momento acceder, rectificar, eliminar, oponerte al tratamiento, pedir la portabilidad de tus datos, o revocar cualquier consentimiento que hayas dado — completa este formulario o escríbenos a contacto@plenior.cl. Si te suscribiste a nuestro newsletter, también puedes darte de baja tú mismo/a en /newsletter/baja, sin necesidad de escribirnos. Una vez en vigencia, estos derechos también los puedes ejercer ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

Cookies y analítica

Usamos Plausible, una analítica sin cookies, y Microsoft Clarity, que está activa siempre: puede grabar cómo interactúas con las páginas (clics, desplazamiento) para ayudarnos a detectar problemas de usabilidad; enmascaramos todos los formularios y campos para que esa grabación no capture lo que escribes. Google Analytics 4 funciona con el «modo de consentimiento» de Google: si eliges «Solo necesarias», no guarda cookies en tu navegador y solo recibe mediciones anónimas (por ejemplo, que se vio una página), sin identificarte. Solo si lo aceptas en el aviso que aparece al entrar al sitio, Google Analytics usa sus cookies y activamos el Píxel de Meta, que nos permite medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Puedes cambiar tu elección borrando los datos del sitio en tu navegador. Además, el propio sitio cuenta de forma anónima los pasos de la búsqueda (por ejemplo, que se abrió una ficha o se envió una consulta) y desde qué canal llegó la visita, con un identificador al azar que se borra al cerrar la pestaña; no guarda tu IP ni datos que te identifiquen. Si entras a Mi familiar usamos dos cookies propias y necesarias: una mantiene tu sesión abierta hasta 90 días en ese dispositivo y no la pueden leer otros sitios ni los scripts de la página; la otra solo indica que hay una sesión abierta, para que el botón de guardar se sincronice con tu cuenta. Se borran al cerrar sesión. No vendemos tus datos.

Dónde se procesan tus datos

Tu información se almacena con Supabase y se procesa, según la función, con proveedores como Anthropic (asistente virtual), Resend (envío de correos, incluido el código de acceso de Mi familiar), Google (mapas, fotos y reseñas de establecimientos) y las herramientas de analítica mencionadas arriba — algunos de ellos con sede fuera de Chile. Trabajamos solo con proveedores que ofrecen compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad sobre los datos que procesan por nosotros.