Checklist para visitar una residencia
22 puntos para comprobar, con calma y en una sola visita, si el lugar puede operar y cuidar con seguridad. Llévalo en el celular o imprímelo.
- Marca «Lo comprobé» solo si lo viste o te lo mostraron. Una promesa no cuenta.
- Marca «Me preocupa» cuando aparezca la señal de alerta o no te respondan claro.
- Haz una segunda visita sin aviso, en otro horario, antes de decidir.
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Papeles en regla
Lo mínimo para que el lugar pueda funcionar legalmente. Pídelo antes de hablar de precios.
Me mostraron la autorización sanitaria vigente
Debe coincidir con el nombre y la dirección del lugar. Anota el número de resolución y consúltalo con la SEREMI de Salud de la región.
Señal de alerta: No la tienen, «está en trámite» o no quieren mostrarla.
Conozco al director o directora técnica
Pide su nombre, su profesión y en qué horarios está en el lugar.
Señal de alerta: Nadie sabe decirte quién es, o no tiene título profesional.
Me entregaron un contrato escrito
Debe decir el precio mensual, qué incluye, qué se cobra aparte, cómo suben los valores y cómo se termina el contrato.
Señal de alerta: Solo hay acuerdo verbal, o piden pagar por adelantado sin contrato.
Conozco el reglamento interno y cómo hacer un reclamo
Pide leerlo: horarios de visita, salidas, normas de convivencia y a quién reclamar.
Señal de alerta: No existe o no saben responder cómo se presenta un reclamo.
Seguridad del lugar
Pequeños detalles que evitan caídas y accidentes graves.
Hay extintores vigentes y salidas de emergencia despejadas
Mira las etiquetas de revisión de los extintores y que las puertas de salida no estén bloqueadas ni con llave.
Señal de alerta: Extintores vencidos, puertas con candado o pasillos con cosas acumuladas.
Sé cómo sacarían a todos si hay un incendio de noche
Pide ver el plan de emergencia escrito y la fecha del último simulacro. Pregunta cuántas personas se quedan despiertas toda la noche y dónde duermen quienes no caminan: ojalá en el primer piso o con ascensor o rampa hasta la salida.
Señal de alerta: No hay plan escrito, nunca han hecho un simulacro o de noche queda una sola persona, dormida, con residentes en cama en un segundo piso.
Pisos, baños y pasillos previenen caídas
Busca barras de apoyo en baños y pasillos, piso antideslizante, buena luz y sin escalones sueltos.
Señal de alerta: Pisos resbalosos, baños sin barras o escaleras sin baranda.
Cada residente puede pedir ayuda
Pregunta cómo llama una persona que no puede levantarse: timbre, sistema de llamado o ronda frecuente.
Señal de alerta: No hay forma de llamar y depende de que alguien pase por casualidad.
Saben qué hacer ante una emergencia médica
Pregunta qué hacen ante una caída, un desmayo o falta de aire: a quién llaman, cuándo llaman al SAMU (131) y a qué centro trasladan.
Señal de alerta: Respuestas vagas, o «esperamos a ver cómo evoluciona».
Personal y cuidado
Quién cuida, cuántos son y cómo se manejan la salud y los medicamentos.
Sé cuántos cuidadores hay por turno, de día y de noche
Pide el número exacto por turno y cuántos residentes necesitan ayuda para levantarse, comer o ir al baño.
Señal de alerta: No lo dicen, o de noche queda una sola persona para todo el lugar.
Sé qué profesionales de salud atienden y cada cuánto
Pregunta por enfermería o TENS, médico, kinesiólogo y nutricionista: si están presentes, con qué horarios y si se cobran aparte.
Señal de alerta: Dicen «tenemos convenio» sin poder explicar quién viene ni cuándo.
Los medicamentos se guardan y se entregan con registro
Pregunta quién los administra, dónde se guardan y si queda anotado cada horario y dosis.
Señal de alerta: Los guarda cualquier persona, sin registro, o las familias dejan pastillas sueltas.
Evalúan a la persona al ingresar y tienen un plan de cuidado
Pregunta si hay evaluación de salud y funcionalidad al ingreso, una ficha por residente y cuándo se revisa el plan.
Señal de alerta: Reciben a cualquier persona sin evaluar, o no llevan ficha individual.
Atienden el tipo de dependencia de mi familiar
Cuéntales su situación real (movilidad, memoria, sondas, lesiones) y pide que te digan con claridad si pueden cuidarla.
Señal de alerta: Dicen que sí a todo sin hacer preguntas.
Vida diaria y trato
Lo que más se nota en 15 minutos de mirar con calma.
El lugar está limpio y sin olores fuertes
Revisa baños, comedor y habitaciones. Un olor persistente a orina suele indicar poca frecuencia de cambio o aseo.
Señal de alerta: Olor fuerte, sábanas manchadas o basura acumulada.
El personal trata con respeto y paciencia
Observa cómo hablan con los residentes, si los llaman por su nombre y si les explican lo que van a hacer.
Señal de alerta: Gritos, infantilizan, apuran o ignoran a quienes piden ayuda.
Los residentes se ven limpios, vestidos y acompañados
Fíjate en su aspecto, si están activos o solo frente a la televisión, y si hay actividades a la vista.
Señal de alerta: Muchas personas en cama a media tarde sin razón médica, o desatendidas.
Las comidas son adecuadas y hay ayuda para comer
Pide ver el menú, si hay dietas especiales (diabetes, hipertensión, dieta blanda) y cómo ayudan a quien no come solo.
Señal de alerta: Menú pobre, no hay dietas especiales o dejan la comida sin asistir.
Las habitaciones dan privacidad y comodidad
Mira camas, closets, ventilación y calefacción, y cuántas personas comparten cada pieza.
Señal de alerta: Piezas oscuras, con humedad o con demasiadas camas juntas.
Familia y comunicación
Cómo será tu relación con el lugar después de la mudanza.
Conozco las reglas de visita y de salidas
Pregunta horarios, si hay que avisar antes, y si puedo visitar sin previo aviso además de los horarios agendados.
Señal de alerta: Restringen mucho las visitas o no dejan ver dónde duerme mi familiar.
Me avisan cuando hay cambios de salud o incidentes
Pregunta a quién llaman, en cuánto tiempo y por qué medio, y si me informan de caídas o cambios de medicación.
Señal de alerta: No tienen protocolo de aviso, o se enteran las familias por otros residentes.
Hablé con otra familia o vi opiniones independientes
Pide hablar con una familia actual y revisa opiniones públicas, sabiendo que las reseñas no son una certificación.
Señal de alerta: Se niegan a dar referencias o solo muestran testimonios elegidos por ellos.
Cómo leer tu resultado
Te quedan 22 puntos por revisar: pídelos o pregúntalos antes de decidir. Si algo te genera dudas, márcalo y pide una segunda visita sin aviso.