Si algo anda mal en la residencia de tu familiar
Te ordenamos adónde va cada tipo de problema, qué conviene anotar y cómo buscar otra residencia sin empezar de cero. Plenior no recibe denuncias ni las publica, y no investiga a ninguna residencia: eso lo hacen los organismos de abajo.
¿Hay peligro ahora?
Llama a Carabineros al 133 o a la PDI al 134. Si es una urgencia de salud, al SAMU, 131.
Qué reclamar y dónde
Problemas sanitarios o de funcionamiento
- Falta de higiene, comida en mal estado, medicamentos mal administrados, escaras sin tratar.
- Funciona sin autorización sanitaria, con menos personal del que dice o con el lugar en malas condiciones.
Dónde: SEREMI de Salud de tu región.
La SEREMI autoriza y fiscaliza los ELEAM. Presenta el reclamo por la OIRS (oficina de informaciones, reclamos y sugerencias) de la SEREMI, en persona o en línea.
Ministerio de Salud (minsal.cl)Cobros y contrato
- Te cobran algo que no está en el contrato, subieron el precio sin aviso, no te devuelven la garantía o no te dejan terminar el contrato.
Dónde: SERNAC.
Ingresa un reclamo con el contrato, las boletas y los correos. SERNAC lo envía a la residencia para que responda.
SERNAC (sernac.cl)Maltrato, abuso o abandono
- Golpes, gritos, encierro, amarras sin indicación médica, abuso económico o abandono.
Dónde: Fiscalía, Carabineros o PDI para la denuncia; SENAMA para orientación.
La denuncia formal se hace en la Fiscalía, Carabineros o la PDI. SENAMA orienta y deriva, pero no tramita denuncias.
Buen trato de SENAMA (senama.gob.cl)Fiscalía de Chile (fiscaliadechile.cl)Antes de ir afuera, puedes reclamar por escrito a la dirección técnica de la residencia y guardar una copia; pide el reglamento interno, que debería decir cómo se reclama. Más detalle en qué hacer si sospechas maltrato y en los derechos de los residentes.
Cómo documentar el caso
No es requisito para reclamar, pero ayuda a que te respondan más rápido.
- Fechas y horas de cada hecho, escritas el mismo día. Una libreta o una nota en el celular sirve.
- Fotos de lesiones, del lugar o de la comida, solo si es seguro tomarlas y sin exponer a otros residentes.
- Nombres de quienes vieron lo que pasó (otras familias, personal) y cómo ubicarlos.
- Copia del contrato, boletas, comprobantes de pago y los mensajes o correos con la residencia.
- Informes médicos o de urgencia si tu familiar fue atendido.
- A quién le reclamaste dentro de la residencia, cuándo y qué te respondieron.
Buscar otra residencia
Si decides cambiar a tu familiar, responde cuatro preguntas y te mostramos entre 3 y 6 residencias que calzan. Envías una sola solicitud y tú decides qué contarles: el mensaje que lleva lo puedes cambiar o borrar.
Buscar una residencia para el cambioAntes de decidir, revisa en cada ficha la autorización sanitaria (y el bloque «Seguridad», si la residencia lo informa) y lleva el checklist de visita. Si tienes dudas, puedes escribirnos: te ayudamos a ordenar los pasos, pero no reemplazamos a un abogado ni a los organismos públicos.